Dépannage Informatique
pour les TPE, PME, ETI et Associations
Qu'est-ce que le dépannage informatique sur votre système d'information ?
Le dépannage informatique regroupe l'ensemble des actions réalisées afin d'identifier, diagnostiquer et résoudre les pannes d'ordinateur ainsi que les divers problèmes techniques rencontrés.
Cela concerne la réparation de matériels défectueux, la résolution de problèmes logiciels, les virus, les pannes réseau, les configurations, paramétrages ou encore la récupération de données perdues.
6 types de maintenance informatique
Selon la nature du problème ou vos objectifs, nous adaptons notre intervention.
Maintenance préventive
Anticiper les pannes avant qu'elles ne surviennent. Vérifications régulières, mises à jour, nettoyage système.
AnticipationMaintenance corrective
Réparer les dysfonctionnements constatés. Diagnostic précis et résolution durable du problème.
RéparationMaintenance adaptive
Adapter votre système aux évolutions de votre environnement : nouveaux logiciels, nouvelles normes.
AdaptationMaintenance évolutive
Faire évoluer votre infrastructure pour améliorer performances et fonctionnalités.
AméliorationMaintenance de sécurité
Renforcer la protection de votre SI : correctifs de sécurité, audits, mise en conformité.
ProtectionMaintenance d'urgence
Intervention rapide en cas de panne critique paralysant votre activité.
UrgenceNos prestations de dépannage
Forte d'un large savoir-faire dans le dépannage et l'assistance informatique, nous intervenons sur la maintenance de votre Système d'Information, ponctuellement ou dans le cadre d'un contrat d'infogérance.
Réparation matérielle
Intervention sur les composants défectueux de vos équipements informatiques.
- Disques durs / SSD
- Cartes mères
- Cartes graphiques
- Processeurs
- Écrans
- Claviers / Souris
- Alimentations
- Mémoire RAM
Dépannage logiciel
Intervention sur les problèmes liés aux logiciels et systèmes d'exploitation.
- Installation / Réinstallation OS
- Paramétrage système
- Configuration logiciels
- Boîtes mail professionnelles
- Mises à jour
- Optimisation performances
- Sauvegarde & restauration
- Licences & activations
Dépannage réseau
Diagnostic, détection des pannes et résolution durable de vos problèmes réseau.
- Connexion Internet
- Réseau WiFi
- Réseau LAN / Ethernet
- Switch & routeurs
- Baies de brassage
- Interconnexions sites
- VPN professionnel
- Partage de fichiers
Recherche & désinfection
Recherche et désinfection de virus, résolution des failles sécuritaires.
- Ransomwares
- Malwares / Spywares
- Tentatives de piratage
- Phishing / Hameçonnage
- Analyse forensique
- Nettoyage en profondeur
- Renforcement sécurité
- Sensibilisation équipes
Pourquoi choisir Aide Info Bassin ?
Un partenaire informatique de proximité, réactif et compétent pour assurer la continuité de votre activité.
Intervention sous 24-48h, assistance téléphonique immédiate
+20 ans d'expérience, certifications professionnelles
Bassin d'Arcachon et agglomération bordelaise
Devis gratuit, tarifs clairs, pas de surprise
Un interlocuteur unique qui connaît votre infrastructure
🏆 Nos garanties
Un problème résolu durablement, pas un pansement temporaire
Nos modes d'intervention
Flexibilité et adaptation à vos besoins et contraintes.
Sur site
Nous nous déplaçons dans vos locaux pour les interventions nécessitant une présence physique.
- Diagnostic matériel
- Installation équipements
- Câblage réseau
- Formation sur place
À distance
Prise en main à distance sécurisée pour une résolution rapide sans déplacement.
- Dépannage immédiat
- Configuration logiciels
- Assistance utilisateur
- Supervision proactive
En atelier
Déposez votre matériel pour une intervention approfondie dans notre atelier.
- Réparation composants
- Récupération données
- Réinstallation système
- Upgrade matériel
Nos contrats de maintenance
Choisissez le niveau de service adapté à vos besoins. Tarification par poste, engagement 12 mois.
Essentiel
Maintenance curative
- ✓ Interventions illimitées
- ✓ Support téléphone & mail
- ✓ Gestion Windows Defender
- ✓ Points de restauration système
- ✓ Rapport trimestriel
Confort
Maintenance proactive
- ✓ Tout Essentiel inclus
- ✓ Monitoring 24/7
- ✓ Mises à jour automatiques
- ✓ Support prioritaire
- ✓ Rapport mensuel
Premium
Service VIP
- ✓ Tout Confort inclus
- ✓ SLA 4h garanti
- ✓ Interlocuteur dédié
- ✓ Audit sécurité annuel
- ✓ Formation utilisateurs
Intervention ponctuelle
90€ HT/hDiagnostic gratuit • Devis avant intervention • Sur site ou à distance
Demander un devisCarnet 10 heures
75€ HT/hTarif préférentiel -17% • Heures valables 12 mois • Report possible
CommanderFrais de déplacement : offerts sur Andernos-Les-Bains, Ares, Lanton. Forfait sur le reste du Bassin et Bordeaux Métropole.
Comment se déroule une intervention ?
📞 Prise de contact
Décrivez-nous votre problème par téléphone ou email. Premier diagnostic à distance gratuit.
🔍 Diagnostic
Analyse approfondie du problème, identification de la cause racine et estimation du temps d'intervention.
📋 Devis
Proposition détaillée avec délai et coût. Vous validez avant toute intervention.
🔧 Intervention
Résolution du problème sur site, à distance ou en atelier selon la nature de la panne.
✅ Validation & suivi
Tests de bon fonctionnement, rapport d'intervention et suivi post-intervention inclus.
Questions fréquentes
⏱️ Quel est votre délai d'intervention ?
Pour les urgences, nous intervenons sous 4 à 24h. Pour les demandes standards, comptez 24 à 48h. L'assistance à distance peut être immédiate.
💰 Le diagnostic est-il payant ?
Non, le diagnostic initial est gratuit. Nous vous fournissons un devis détaillé avant toute intervention payante. Vous êtes libre d'accepter ou non.
🌍 Intervenez-vous en dehors du Bassin ?
Oui, nous intervenons sur Bordeaux Métropole et au-delà en télémaintenance. Pour les sites distants, nous proposons l'assistance à distance sécurisée.
🔒 Mes données sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous sommes labellisés ExpertCyber et appliquons des protocoles stricts de confidentialité. Vos données ne quittent jamais votre infrastructure.
📄 Fournissez-vous un rapport d'intervention ?
Oui, systématiquement. Chaque intervention fait l'objet d'un rapport détaillé : problème identifié, actions réalisées, recommandations.
🔄 Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui, notre Contrat Sérénité inclut maintenance préventive, interventions illimitées, monitoring et support prioritaire. Idéal pour les TPE/PME.
Un problème informatique ?
Contactez-nous pour un diagnostic gratuit et une intervention rapide.
Du lundi au vendredi, 9h-18h • Urgences : 7j/7